Mastercard place la tranquillité d’esprit du consommateur au centre des innovations du Mobile World Congress 2019
A l’occasion du Mobile World Congress, l’un des rendez-vous technologiques les plus attendus de l’année, Mastercard révèle que les consommateurs recherchent des solutions de paiement « on the go » qui correspondent à leur mode de vie connecté. En effet, d’après les conversations sur les réseaux sociaux analysées par l’édition 2019 de l’étude Mastercard sur les paiements numériques, la tendance est limpide : les internautes marquent désormais un intérêt certain pour les modes de paiement sans contact, les portefeuilles mobiles et les accessoires connectés. Toutefois, qu’il s’agisse d’effectuer un paiement sans contact, en ligne ou en magasin physique, la sécurité et la confidentialité restent des enjeux cruciaux pour les consommateurs. Mastercard place donc le thème « Trusted Life Connections » au cœur du Mobile World Congress 2019 et y présente diverses technologies permettant d’assurer la liberté de choix, la facilité d’utilisation et la tranquillité d’esprit du consommateur lors de son utilisation des nouveaux modes de paiement.
Les consommateurs veulent payer « on the go »
Croissance du paiement sans contact, arrivée de nouveaux acteurs sur le marché tels que Garmin Pay et Apple Pay, ouverture de concept stores entièrement cashless : un bel avenir semble se profiler pour le futur du paiement en Belgique. Cette tendance semble être approuvée par les internautes internationaux : l’an dernier, les paiements mobiles ont représenté plus de 27 % des conversations sur les réseaux sociaux portant sur les paiements, avec une hausse de 20 % des mentions à ce sujet par rapport à l’année précédente. Les références aux portefeuilles mobiles ont plus que doublé par rapport à 2017. Ces chiffres sont révélés par l’étude Mastercard, développée en partenariat avec PRIME Research, qui pour sa 6e édition, a analysé plus de 3,3 millions de conversations enregistrées l’an dernier sur plusieurs réseaux sociaux, dont Twitter, Facebook et Instagram.
Pour les internautes, les nouvelles technologies doivent avoir un impact direct sur leur vie. Rien qu’en 2018, les références à ce type de sujet ont augmenté de 30 % sur les médias sociaux depuis la dernière étude. Aujourd’hui, près de 20 % des conversations sur les paiements mobiles portent sur le sans contact et les portefeuilles mobiles. Au-delà de ces enjeux, les consommateurs s’intéressent également à l’impact sur leur vie de l’intelligence artificielle, des paiements par QR code ou encore des achats effectués via des accessoires connectés.
Des méthodes de paiement « instagrammables »
Si les consommateurs montrent un engouement certain pour les nouveaux modes de paiement, ce n’est pas au détriment du style. Aujourd’hui, un adulte sur cinq porte une montre connectée ou un bracelet de sport intelligent. Le marché mondial des accessoires connectés devrait peser 30 milliards d’euros d’ici 2020 – preuve que ce secteur est à surveiller de près. Mode et technologie sont donc désormais indissociables l’une de l’autre et les accessoires connectés doivent séduire les deux milieux pour attirer les consommateurs. Manchette en diamant, montre en métal ou bague plaquée or : la joaillerie connectée, qui permet aux consommateurs d’accéder à de nouveaux modèles tout en soignant leur apparence, jouera un rôle essentiel dans la prochaine étape de croissance de la technologie portable. « Le marché des accessoires connectés est en pleine croissance. Le monde de la mode croise celui des technologies donnant de nouvelles fonctionnalités aux objets de la vie courante. La fonction de paiement est d’ores et déjà disponible sur plus d’une trentaine d’accessoires connectés dans 21 pays de l’UE et ce n’est que le début.», explique Henri Dewaerheijd, Country Manager BeLux de Mastercard.
Assurer la tranquillité d’esprit du consommateur à travers la mutation vers une société cashless
D’après les conversations analysées, la sécurité et la protection des données restent des conditions essentielles pour les consommateurs, qui plébiscitent dans leurs commentaires la tranquillité d’esprit apportée par les nouvelles technologies de paiement mobile. Mastercard place donc le thème « Trusted Life Connections » au centre du Mobile World Congress cette année. La liberté de choix, la facilité d’utilisation et la tranquillité d’esprit du consommateur sont les trois piliers de ce cru 2019. Dans ce contexte, Mastercard présente diverses technologies basées sur la tokenisation ou l’intelligence artificielle lors du MWC 2019 et qui permettent d’assurer la tranquillité d’esprit du consommateur et la facilité d’utilisation des nouveaux modes de paiement :
- MDES for Merchants – Le shopping en ligne sans partager vos données : Le commerce en ligne ne cesse de gagner du terrain et les commerçants cherchent à simplifier le processus d’achat avec des solutions de paiement en un seul clic. Extrêmement pratiques, ces systèmes impliquent néanmoins que les données personnelles du consommateur soient enregistrées sur le site de chaque marchand, devenant la cible potentielle de hackers. Et si le commerce en ligne pouvait être aussi sécurisé que lorsque l’on paie avec sa carte dans un magasin ? Mastercard a développé MDES for Merchants, un service qui sécurise les transactions en ligne en remplaçant le numéro de carte par un code unique pour chaque commerçant. Les données du consommateur ne sont plus partagées avec le marchant, protégeant ainsi le porteur de carte du vol de données personnelles.
- Kionect – Garder le contrôle de ses données : Une plateforme qui permet d’accéder en un clin d’œil à une vue d’ensemble des appareils connectés sur lesquels les données des utilisateurs sont enregistrées.
- NuDetect – Le garde du corps invisible : NuDetect analyse de manière passive le comportement d’utilisation du smartphone par son détenteur (vitesse de frappe, nombre de doigts utilisés, orientation…) pour confirmer l’identité de la personne à tout instant. Grâce à ce système d’intelligence artificielle sophistiqué, l’utilisation du téléphone par un tiers pour une transaction est immédiatement détectée.
Ces technologies et bien d’autres, telles que la Smart Table ou le Cardless ATM, sont à découvrir et à tester lors du Mobile World Congress sur le stand Mastercard (Hall 5, Stand 5D61). De nombreux experts par secteur sont disponibles pour répondre aux demandes spécifiques des médias.
À propos de l’étude :
Mastercard, en partenariat avec PRIME Research, a mené sa sixième étude sur les paiements numériques, afin d’identifier les thématiques actuelles sur les nouvelles méthodes de paiement. Plus de 3,3 millions de publications sur des médias sociaux publics ont été analysées sur une période de 12 mois (janvier à décembre 2018). Ces publications émanent de publications Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google +, YouTube, Vkontakte et Weibo dans près de 190 marchés à travers le monde. Le rapport qui en résulte présente des informations sur les nouvelles tendances des produits et des catégories de paiements mobiles dans les régions et les pays.
