Les petits commerçants triomphent dans le cœur des Belges

Bien que le shopping en ligne ait augmenté ces derniers mois, les commerces locaux conservent une place de choix dans le cœur des Belges, au même titre que leur rôle au niveau de la cohésion sociale d’un quartier ou d’une communauté. C’est ce qui ressort d’une enquête Mastercard réalisée au niveau européen¹. Sept acheteurs sur dix (69% au niveau belge et 74% au niveau européen) sont désormais plus susceptibles de faire leurs achats dans leur communauté locale qu'il y a un an. 

Une enquête ‘miroir’² commanditée conjointement avec Mastercard et Buy Way pré et post confinement pour interroger commerçants et consommateurs sur leurs nouvelles habitudes d’achats, révélait déjà il y a quelques jours la fidélité des Belges pour leurs points de vente physiques. Ce, même si 1 Belge sur 5 déclare maintenant faire davantage d’achats en ligne. Mais l’étude européenne va plus loin : elle révèle que les Européens font ce choix de dépenser localement d’une part pour aider leurs commerces environnants à rebondir suite à cette crise sanitaire (49%), parce qu’ils ont développé de nouvelles relations avec des commerçants locaux et des magasins indépendants (28%) ou parce qu’ils font davantage confiance aux recommandations de personnes issues de leur quartier ou leur communauté (26%).

Préférence pour acheter chez quelqu’un qu’on connait

Deux tiers des Belges (70%), comme dans d’autres pays européens (65%) d’ailleurs, disent apprécier différemment leurs magasins de proximité depuis le confinement. D’abord pour la facilité qu’ils leur procurent (50% au niveau européen et 39% au niveau belge), pour éviter les files des grands supermarchés (40% au niveau européen et 34% au niveau belge) et enfin, suite aux limitations de déplacement (31% au niveau européen et 24% au niveau belge). Ce sont là les trois principales raisons pour lesquelles les gens semblent avoir redécouvert l’amour des commerces situés à côté de chez eux.

Près des trois quarts des personnes interrogées, et c’est encore plus vrai pour les Belges (respectivement 72% et 75%), préfèrent faire leurs achats chez quelqu’un qu'elles connaissent et 72% d’entre elles font davantage confiance aux recommandations de ces commerçants locaux.

Double des clés et groupes WhasApp de quartier

Les valeurs communautaires ont également explosé depuis le confinement ! 62% des Belges sont plus susceptibles de dire bonjour à leurs voisins qu'il y a un an (58% au niveau européen). Un Belge sur cinq (17%) dispose d’un double de la clé de son voisin, 54% déclarent réceptionner les livraisons pour l’habitant d’à côté et 18% confirment faire partie d'un groupe WhatsApp de quartier.

Enfin, l’enquête a également révélé les lieux incontournables qui contribuent à l’âme d’un quartier, selon les Belges. Dans le top 5, on retouve : l’école, la boulangerie, le café du coin, le parc et le bureau de poste. Figurent juste après : le marchands de légumes, le boucher, la bibliothèque ou encore le club de sports. ​ ​ 

Des services pour aider les petits commerçants à rebondir

Le rôle des petites entreprises au sein de l'économie nationale a été violemment ébranlé cette année par la crise sanitaire. Mastercard s’est donc engagée à investir 250 millions de dollars au niveau mondial pour aider ces héros locaux à rebondir. En Europe, une gamme de services a été introduite, notamment la plate-forme ‘Business Unusual’ et la solution ‘Mastercard Trade’, qui fournissent des services allant au-delà des services bancaires traditionnels et aident les petites entreprises à économiser de l'argent et du temps.

Henri Dewaerheijd, General Manager, Mastercard Belgium & Luxembourg s’est exprimé: « Les petites entreprises sont l'épine dorsale de l'économie. Au fur et à mesure que les gens renouent avec leurs communautés locales, ils redécouvrent le grand nombre de petites entreprises formidables, variées et uniques dans leurs quartiers. Le rebond de l'économie commence à notre porte et les commerces locaux et les communautés jouent un rôle énorme pour aider à la reprise et au retour à la croissance. »

^{1 La société de recherche indépendante OnePoll a interrogé 13000 adultes dans 16 pays en septembre 2020.
​2 Enquête ‘miroir’ réalisée par iVox à la demande conjointe de BuyWay et Mastercard, sur la transformation digitale et l’approche omnichanel du commerce physique vs en ligne pré et post-confinement.}