Binnenkort direct vanuit het pashokje betalen

Op het Mobile World Congress, een van de populairste technologie-evenementen van het jaar, presenteert Mastercard de betaaltechnologieën die weldra het dagelijkse leven van de consument over de hele wereld ingrijpend zullen veranderen. Net als de voorbije jaren blijft betalen via geconnecteerde objecten populair, met bijvoorbeeld pashokjes die meteen als kassa dienstdoen. De hightech wordt echter vooral ingezet voor het beveiligen van transacties, met onder meer de introductie van een authenticatiesysteem gebaseerd op gedragsherkenning.

Europeanen bereid om te betalen met dagelijkse objecten

Dit jaar zal meer dan waarschijnlijk een ommekeer betekenen voor onze betaalgewoonten. Volgens een recente studie uitgevoerd door Mastercard en GCT Research is een kwart van alle Europeanen bereid om gebruik te maken van een ‘tap-and-go’-systeem – contactloos betalen – met behulp van een connected horloge, armband of ring om aankopen te doen.

In 2017 hebben de Europeanen 145% meer uitgegeven via contactloos betalen, en noteerde Mastercard een stijging met 42% van het aantal winkels in Europa die deze betaalvorm aanvaarden. Die cijfers bevestigen de belangstelling voor deze betaalwijze, die populair is omdat ze snel, gemakkelijk en veilig is. De ongerustheid over het contactloze aspect lijkt overigens snel af te nemen: de angst voor fraude daalde in Europa met 24%. Contactloos betalen lijkt voor veel mensen een natuurlijke evolutie van de traditionele betaalkaart, en veel spelers uit de betaalsector ontwikkelen dan ook producten rond die technologie.

Betalen in het pashokje: tijdwinst en meer comfort voor de klant …

Wie heeft er nooit van gedroomd om zijn aankoop direct vanuit het pashokje te kunnen betalen en de lange rij aan de kassa te omzeilen? De Retail Mirror, een geconnecteerde spiegel die Mastercard ontwikkelde in samenwerking met Oak Labs en Panasonic, maakt het voortaan mogelijk om direct in het pashokje je aankopen af te rekenen via een smartphone. Dankzij de Retail Mirror vermijdt de klant niet alleen de wachtrij aan de kassa, maar brengt hij ook minder tijd door in het pashokje. De spiegel werkt als een interface en geeft toegang tot alle beschikbare kleuren en maten van een kledingstuk. Gedaan dus met het heen-en-weergeloop tussen het pashokje en de kledingrekken. De klant besteedt dus minder tijd aan het passen, en dat betekent meer comfort. De Retail Mirror zal bovendien, op basis van de geselecteerde artikelen en eerdere aankopen, persoonlijke aanbevelingen doen en wordt zo dus een realtime adviseur.

Zodra het winkelmandje gevuld is, gebeurt de aankoop via een applicatie waarin de klant de gewenste artikelen selecteert om meteen mee te nemen of te laten verzenden. De aankoop kan op verschillende manieren gebeuren: via NFC-technologie, in de applicatie zelf of via de website van de winkel. Bij het verlaten van het pashokje staat een verkoopmedewerker de klant op te wachten met zijn artikelen, ingepakt en klaar om te vertrekken.

“Mastercard wil aan de consument de mogelijkheid bieden om gemakkelijker, sneller en op een natuurlijke manier aankopen te doen, of de transactie nu online verloopt of in een fysieke winkel. Ons hoofddoel is het optimaliseren van het aankoopproces en het vergemakkelijken van het dagelijkse leven, zowel voor de handelaars als voor de consumenten. Hoewel dit allemaal nog vrij nieuw is voor de consument, is het een perfect logische stap om in de toekomst naar dit betaalmodel te evolueren. Het sluit volledig aan bij wat de klant verwacht van een fysieke winkel,” zegt Henri Dewaerheijd, Country Manager Belux voor Mastercard.

… en een optimalisatietool voor de handelaars

Voor de handelaars is deze oplossing een hulpmiddel bij het omvormen van de fysieke winkelomgeving, want ze legt de nadruk op de shopervaring en de beslissing tot een aankoop. De Retail Mirror geeft handelaars bovendien de mogelijkheid om meer inzicht te krijgen in de behoeften van hun klanten: het systeem verzamelt en kruist diverse gegevens, zoals het traject dat de consument aflegt in de winkel, het verband tussen dat traject en de aankopen die hij doet, en mogelijke tendensen die zich aftekenen in het aankoopgedrag van de klant. De handelaars kunnen die gegevens uiteraard gebruiken om hun verkoopcircuit aan te passen en te optimaliseren.

“Dankzij de Retail Mirror kunnen handelaars een complete ervaring aanbieden aan hun klanten, met bovenal het gemak en de gebruiksvriendelijkheid van een webshop. Dankzij het realtime delen van informatie en de mogelijkheid om eender welk product aan te schaffen, helpt deze geconnecteerde spiegel de handelaar ook te voorkomen dat de klant afziet van een aankoop – een reëel risico in het proces dat een consument doorloopt. Tegelijk kan hij zijn klant een gepersonaliseerde winkelervaring bieden,” aldus Henri Dewaerheijd.

De technologie werd in 2017 al getest in de Marie Claire Next Big Thing Concept Store in New York en is nu helemaal klaar om te worden geïntroduceerd op de markt. In de eerste helft van 2018 zal de spiegel zijn intrede doen bij partners-handelaars wereldwijd.

NuData, of hoe de klanten van een website authenticeren door hun gedrag te analyseren

Nu betaalmiddelen continu evolueren dankzij het Internet of Things, moeten de vernieuwende technologieën die aan de basis liggen het hoogste niveau van veiligheid garanderen tijdens de transacties, om te verzekeren dat de betaalmiddelen veilig en beveiligd zijn. In de afgelopen jaren heeft de biometrie ingang gevonden als authenticatiemiddel met gezichts-, vingerafdruk- en stemherkenning. Mastercard brengt nu ook een authenticatieproces op de markt met de overname van NuData Security Inc., een internationaal bedrijf met een herkenningssysteem dat mobiele fraude tegengaat – en dus gebruikers van bedriegers kan onderscheiden – door het gebruik van biometrische en sessie-indicatoren.

Dankzij meer dan driehonderd signalen tijdens de verbinding kan NuData twee verschillende actieve gebruikers van een website identificeren en onderscheiden, en bepalen of het wel degelijk om de juiste persoon gaat. Deze revolutionaire technologie helpt niet alleen in de strijd tegen misbruik van digitale identiteit en fraude, maar ook om de online-ervaring voor de consument te optimaliseren.

“Dankzij de expertise van NuData kunnen onlinekopers voortaan nog beter genieten van hun shopmoment. Ze zullen immers geen eindeloze verificaties moeten doorlopen om hun identiteit te bevestigen. De veiligheid van betalingen garanderen is de prioriteit van Mastercard, zowel voor de handelaars als voor de klanten. Dit revolutionaire authenticatiesysteem brengt ons weer een stapje dichter bij onze ambitie van een 100% beveiligde wereld,” zegt Henri Dewaerheijd.

Betalingsmogelijkheden uitbreiden in het buitenland via QR-code

Mastercard laat ook weten dat klanten vanaf 19 maart met Qkr! kunnen betalen in alle Pizza Hut-restaurants van het Verenigd Koninkrijk. Qkr! is een bestel- en betaalplatform ontwikkeld door Mastercard Labs, waarmee de consument via zijn smartphone kan bestellen, betalen en de rekening opsplitsen zonder dat hij in de rij moet gaan staan of op een ober moet wachten. Volgens schattingen zullen de klanten van Pizza Hut dankzij dit systeem gemiddeld 12 minuten uitsparen. Bovendien zal de doorstroming in het restaurant verbeteren en het betaalproces vlotter verlopen.

Mastercard kondigde eerder al een samenwerking aan met Facebook om kleine bedrijven in Nigeria digitaal te ondersteunen. Ondernemers zijn daar namelijk nog steeds sterk gericht op contact geld. Deze samenwerking tussen Facebook en Mastercard biedt ondernemers digitale betaaloplossingen aan op basis van QR-codes. Bedrijven kunnen zo nieuwe klanten aantrekken en hun omzet verhogen. De klanten betalen door de beschikbare QR-code in de winkel te scannen met hun smartphone.

Tot slot ligt QR-technologie aan de basis van een nieuw project voor financiële inclusie, dat Mastercard ontwikkelde in samenwerking met M-POKA, een bedrijf dat in zonnepanelen doet. Volgens schattingen heeft 16% van de wereldbevolking geen of nauwelijks toegang tot elektriciteit. Alleen al in het deel van Afrika ten zuiden van de Sahara hebben 625 miljoen mensen geen elektriciteit, hoewel die een bron van licht is na zonsondergang. Dankzij gespreide financiering kunnen de klanten van M-KOPA nu op krediet een zonnepanelensysteem voor thuis kopen, via kleine dagelijkse afbetalingen via mobiel. Die dagelijkse betalingen en het opladen van zijn account kan de klant gemakkelijk uitvoeren door met zijn smartphone een QR-code (Quick Response) te scannen of door in zijn telefoon de identifier in te voeren van de handelaar die aan de QR-code gelinkt is.